Rooniaでは、商品に不具合がある場合、配送中に破損した場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に、以下の条件で対応します。

返品・交換の対象

以下に該当する場合は、交換、再送または返金の対象となります。

• 商品に初期不良がある場合

• 配送中に商品が破損した場合

• ご注文と異なる商品またはカラーが届いた場合

• 商品ページに記載された内容と明らかに異なる商品が届いた場合

連絡期限

商品到着後14日以内に、以下の情報をメールでお送りください。

• 注文番号

• 注文時のお名前

• 不具合または問題の内容

• 商品全体の写真

• 不具合や破損箇所が確認できる写真

• 梱包状態が確認できる写真

連絡先：roonia.info@gmail.com

商品到着後14日を過ぎてからご連絡いただいた場合は、対応できないことがあります。商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

対応方法

お送りいただいた内容を確認し、商品の状態に応じて、次のいずれかをご案内します。

• 交換

• 同一商品の再送

• 商品代金の全部または一部の返金

対応方法は、商品の状態、在庫状況その他の事情を確認したうえで当店がご案内します。

不良品、破損品または誤配送品の返送が必要な場合、返送料は当店が負担します。返送方法と返送先はメールでご案内します。

お客様都合による返品・交換

以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

• イメージと違った

• 不要になった

• 注文するカラーを間違えた

• 注文数量を間違えた

• 使用感が好みに合わなかった

• ご使用の画面環境や撮影時の照明による軽微な色味の違い

• 注文者または受取人の事情により商品を受け取れなかった

商品内容、カラー、数量、配送先等を十分に確認したうえで、ご注文ください。

使用済み商品の取扱い

使用済みの商品は、初期不良または商品自体の不具合が確認された場合を除き、返品・交換の対象外です。

商品に不具合がある場合は、廃棄、返送または分解をする前にメールでご連絡ください。

事前連絡のない返送

当店からの案内前に商品を返送しないでください。

事前のご連絡なく返送された商品は、受領できない場合や、返品・返金の対象とならない場合があります。

返金について

返金を行う場合は、原則としてご注文時に利用された支払方法を通じて返金します。

返金処理後、実際に口座や利用明細へ反映されるまでの日数は、カード会社や決済サービスによって異なります。

注文の変更・キャンセル

注文確定後のお客様都合によるカラー変更、注文内容の変更またはキャンセルはお受けできません。

当店の都合により商品を用意できない場合は、注文をキャンセルし、支払済みの商品代金を返金します。

お問い合わせ

返品、交換、再送または返金に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

roonia.info@gmail.com